Social Media Services

Rund um die Uhr im Kontakt mit der Community

Über Profile bei Facebook, Twitter & Co. können Sparkassen schnell und einfach Informationen an Nutzer vermitteln. Gleichzeitig können Kunden über die sozialen Netzwerke selbst Kommentare posten – darunter Lob genauso wie Kritik. 

Auf jedes Posting eines Nutzers sollte dabei reagiert werden, auch um Mitternacht und am Wochenende. 

Optimale Betreuung der Online-Kommunikation

Soziale Netzwerke und Communities besitzen eine neue Qualität in der Kommunikation zwischen bestehenden oder potenziellen Kunden und der Sparkasse. Die Betreuung der sozialen Online-Kommunikation zu jeder Zeit trägt zur allgemeinen Kundenzufriedenheit bei und hilft den Kunden schnell und direkt bei Problemen und Fragen.

Social Media Dialogmanagement durch die S Direkt

Unter Nutzung eines Live-Monitorings werden eingehende Postings unmittelbar gesichtet und entsprechend eines abgestimmten Reaktionskonzeptes an die Sparkasse weitergeleitet, zum Beispiel bei einer Störung an den Wartungsdienst oder an das Notfallteam der Sparkasse. Als weitere Dienstleistung realisiert S Direkt im "Dialogmanagement" die Beantwortung der Einträge in Social Media Profilen nach festgelegten Prozessvorgaben. Dadurch ist der Support der Social Media Präsenzen im 24-Stunden-Betrieb und auch außerhalb der regulären Sparkassen-Geschäftszeiten sichergestellt.

Ihre Vorteile liegen klar auf der Hand:

  • Betreuung der Profile von sozialen Netzwerken rund um die Uhr oder außerhalb der Sparkassen-Geschäftszeiten
  • Sicherstellung einer schnellen, zeitnahen Kundenkommunikation
  • Angebot moderner Kommunikationsmöglichkeiten ohne zusätzliche Mitarbeiterkapazitäten

Unser Service: einfach, kompetent und schnell

Mit Leichtigkeit zum Ziel. Möchten auch Sie Ihr Dienstleistungsangebot mit diesem vorteilhaften Service erweitern? Unsere Kundenbetreuer informieren Sie umfassend und stellen Ihnen weitere Informationen gern bereit.

Anmeldung für Interessenten

Hier können Sparkassen und Verbundpartner weitere Unterlagen abfordern.

Interessentenanmeldung

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