Online-Chat

Das Online-Kommunikationspaket mit Chat und Call-Back-Service

Die Internet-Filiale können Sie jetzt sinnvoll für Ihre Kundenkommunikation ausbauen. Das Kommunikationspaket der Sparkassen-Finanzportal GmbH bietet Ihnen mit dem Berater-Chat und dem Rückrufservice zwei sinnvolle Module zur Einbindung in die Sparkassen-Homepage an. 

S Direkt übernimmt dabei als Kooperationspartner die Betreuung des Chats und den Kundenkontakt per Telefon - auf der Basis eines mit der Sparkasse vereinbarten Reaktionskonzeptes.

Themenvielfalt im Berater-Chat

Im Online-Chat können Sparkassen-Kunden konkrete Fragen und Probleme innerhalb weniger Minuten klären. Die S Direkt betreut den Berater-Chat nach den Reaktionsvorgaben der Sparkasse täglich im 24-Stunden-Service. Über den Kundenservice hinaus haben Sparkassen im Chat die Möglichkeit zur Terminvereinbarung als Überleitung zum stationären Vertrieb, zum Versand von Angeboten und zum "Vorverkauf" und damit zur Unterstützung beim Online-Produktverkauf.

BEST PRACTICE

  • Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten für Online-Chats

    • Terminvereinbarungs-Chat

    • Experten-Chat, z. B. Online Banking-Support

    • Aktions-Chat, z. B. GSW-Themen

Call-Back Ihrer Kunden

Der Kundenservice der Sparkassen-Homepage wird mit dem Call-Back-Service komplett. S Direkt ruft innerhalb kurzer Zeit nach Eingang des Rückrufwunsches den Kunden an und gibt zur entsprechenden Thematik kompetente Auskunft.

Ihre Vorteile liegen klar auf der Hand:

  • Ausbau des Dialog-Angebots der Internet-Filiale/Sparkassen-
    Homepage für Online-Kunden
  • Verbesserung der Reaktions- und Bearbeitungszeit für
    Kundenanfragen und Kundenaufträge
  • Optimierung der Kundenbindung via Internet
  • Verringerung der Abbrüche beim Online-Produktverkauf
  • Steigerung der Konversionsrate
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Entlastung eigener Mitarbeiter-Ressourcen
  • Nutzung der erweiterten Servicezeiten bei der S Direkt, zum Beispiel in den Abendstunden und am Wochenende

Unser Service: einfach, kompetent und schnell

Mit Leichtigkeit zum Ziel. Möchten auch Sie Ihr Dienstleistungsangebot mit diesem vorteilhaften Service erweitern? Unsere Kundenbetreuer informieren Sie umfassend und stellen Ihnen weitere Informationen gern bereit.

AKTUELLE INFORMATIONEN ZUM ONLINE-CHAT

Kontakt

  • Kathrin Vockroth, Vertrieb
  • Ulrich Lambrecht, Vertrieb
  • Ralf Schmitter, Vertrieb

Sie haben Fragen?

Unsere Kundenbetreuer

präsentieren Ihnen gern die Chat-Anwendung im Live-Betrieb und planen gemeinsam mit Ihnen die Umsetzung auf Ihrer Homepage.