Online-Befragung
Flexible Umfrage, schnelle Ergebnisse
Neben telefonischen und schriftlichen Kundenbefragungen werden Online-Befragungen als Erhebungsinstrument immer wichtiger. Online-Umfragetools liefern schnellere Ergebnisse und bieten weitere Vorteile, beispielsweise bei der flexiblen Konzeption des Fragebogens.
S Direkt bietet als Erweiterung des Marktforschungsservice per Telefon jetzt auch Online-Umfragen an.
Regelmäßige Befragungswellen im Web
Bei Online-Befragungen entfallen Druck- und Erfassungskosten. Deshalb sind sie im Vergleich kostengünstiger. Die Zusammenstellung der Fragen und des Fragebogens ist besonders flexibel. So kann der Fragebogen auch noch umgestellt werden, wenn sich dies bei Pre-Tests als notwendig herausstellen sollte. Online-Befragungen ermöglichen auch die Durchführung regelmäßiger Messungen der Kundenmeinung, um beispielsweise Qualitätsprozesse konsequent zu optimieren.
Mitmachen rund um die Uhr
Online-Umfragen können durch den Kunden jederzeit beantwortet werden. Damit entscheidet der Kunde selbst über den Zeitpunkt, an dem er den Fragebogen ausfüllt. Außerdem lassen sich auf diesem Wege junge Zielgruppen ansprechen, die telefonisch nicht bzw. nur schwer zu erreichen sind. Daneben können bei Online-Umfragen spezielle Fragetypen und Antwortelemente eingesetzt werden, die die Umfrage aufwerten. So ist es möglich, Multimedia-Elemente wie Bilder, Videos oder Audioelemente einzubinden oder Schieberegler bei Skalenfragen für die Beantwortung zu nutzen.
Ergebnisse in Realtime
Die Befragungsergebnisse der Online-Befragung stellt S Direkt über ein passwortgeschütztes Marktforschungsportal im Internet zur Verfügung. Damit können Mandanten tagesaktuell auf die Ergebnisse zugreifen und bereits erste Trends auswerten. Nach Abschluss der Online-Befragung erstellt S Direkt - auf Wunsch - einen Ergebnisbericht mit grafischen Darstellungen sowie ein Management Summary.
Einsatzmöglichkeiten
- Mitarbeiterbefragungen
- After Sales-Befragungen
- allgemeine Kundenbefragungen
- Bedarfsanalysen
- Stimmungsbarometer/Ad hoc-Umfragen
- Websitechecks
- kombinierte Online- und Telefon-Befragungen
Umsetzungsoptionen für Online-Befragungen
-
After Sales Online-Befragungen
Die Befragung von Kunden nach einem Vertragsabschluss bzw. einem "Service-Erlebnis" findet zwei bis drei Wochen nach dem Ereignis statt. Für die Durchführung bieten sich zwei Varianten an:
- Variante 1: Ermittlung der betreffenden Kunden im Kundensystem und Einstellung des Links im Transaktionsbereich der Internet-Filiale.
- Variante 2: Die zu befragenden Kunden erhalten nach Produktabschluss per E-Mail den Befragungslink mit entsprechenden Informationen.
-
Online-Kundenbefragung
Allgemeine Online-Befragungen lassen sich für die unterschiedlichsten Fragestellungen, Themen und Zielgruppen einsetzen. Von Kundenzufriedenheitsanalysen, Neukunden- und Wechslerbefragungen, über die Messung der Sponsoringeffizienz bis hin zu Produkt- und Kampagnenchecks lassen sich Online-Befragungen vielfältig konzipieren. Für die Durchführung gibt es zwei Varianten:
- Variante 1: Der Umfrage-Link wird auf der Homepage prominent platziert. Während der Feldzeit können die Sparkassen-Kunden an der Umfrage teilnehmen und den Fragebogen online ausfüllen.
- Variante 2: Die zu befragenden Kunden erhalten per E-Mail den Befragungslink mit entsprechenden Informationen.
Ihre Vorteile liegen klar auf der Hand:
- Erhalt von Kundenmeinungen nach einem Vertriebsereignis bzw. zur
allgemeinen Zufriedenheit - Nutzung des elektronischen Kontaktweges
- zeitnahe Ableitung von Handlungsfeldern
- preisbewusste, regelmäßige Erhebung von Kundeneinschätzungen
- hohe Flexibilität bei der Fragebogen-Erstellung
- schnelle Bereitstellung der Befragungsergebnisse
- Durchführung von Zwischenauswertungen
- modernes Look & Feel durch Einbindung multimedialer Elemente
- bessere Erreichbarkeit online-affiner Zielgruppen
Unser Service: einfach, kompetent und schnell
Mit Leichtigkeit zum Ziel. Möchten auch Sie Ihr Dienstleistungsangebot mit diesem vorteilhaften Service erweitern? Unsere Kundenbetreuer informieren Sie umfassend und stellen Ihnen weitere Informationen gern bereit.
RUNDSCHREIBEN ZUM S DIREKT-MARKTFORSCHUNGSSERVICE
-
Online After Sales-Befragungen und Online-Kundenbefragungen
Neben telefonischen und schriftlichen Kundenbefragungen gewinnen Online-Befragungen eine immer größere Bedeutung. Für After Sales- und allgemeine Kundenbefragungen bietet S Direkt jetzt ein Online-Befragungstool an, dass zum Beispiel in die Internet-Filiale integriert werden kann.
Weitere Informationen
zum Angebot von Online-Kundenbefragungen können im passwortgeschützten Bereich
abgerufen werden.