Co-Browsing
Gemeinsam durch den Online-Antrag
Über die Homepage der Sparkasse können Kunden viele Produkte und Leistungen online beantragen, darunter Ratenkredite, Girokonten, Sparanlagen oder Wertpapierdepots. Doch ab und zu bleiben beim Ausfüllen des Online-Formulars Fragen offen.
Co-Browsing unterstützt den Verbraucher auf der Homepage beim Ausfüllen des Formulars und beim Klären offener Fragen. Gerade jetzt, wo immer mehr Kunden die Vorteile des Online-Antrags bzw. Online-Vertragsabschlusses nutzen, ist es sinnvoll, den Antragsprozess im persönlichen Telefongespräch zu unterstützen, sofern der Kunde dies wünscht.
Co-Browsing verzahnt Telefon und Internet
Der S Direkt-Support sieht beim Co-Browsing die gleiche Formularmaske wie der Kunde sowie seine bisherigen Kundeneinträge und kann so direkt - one-to-one - mit dem Kunden bis zum Klicken des Absende-Buttons gemeinsam agieren. Und es lassen sich eventuelle Hinderungsgründe vor dem Antragsversand beseitigen.
Co-Browsing ist sicher
Über ein spezielles Programm genehmigt der Kunde den Sicht-Zugriff auf den User-Rechner. Der S Direkt-Support sieht nur den Desktop des Kunden. Weitere Zugriffsoptionen für den Support-Mitarbeiter kann der Kunde frei wählen, zum Beispiel die "Fernsteuerung".
Ihre Vorteile liegen klar auf der Hand:
- attraktiver Support für Kunden
- direkter Kontaktweg zwischen Kunde und Sparkasse
- sofortige Klärung offener Fragen am Telefon
- Beseitigung von Abschluss-Hinterungsgründen
- nur Sicht- Zugriff auf den Kunden-Desktop
- Einbindung in die Homepage auf allen Formularseiten
Unser Service: einfach, kompetent und schnell
Mit Leichtigkeit zum Ziel. Möchten auch Sie Ihr Dienstleistungsangebot mit diesem vorteilhaften Service erweitern? Unsere Kundenbetreuer informieren Sie umfassend und stellen Ihnen weitere Informationen gern bereit.