Hotline-Service
Informierte Kunden kaufen
Es gibt vielfältige Möglichkeiten, jedem Verbraucher die passende Information zur richtigen Zeit zur Verfügung zu stellen – per Brief, per TV-Werbung, per Radio-Spot, per Plakatwerbung oder per Internet. Dabei wird der Kunde in der Regel nur “kurz” angesprochen.
Überlassen Sie nichts dem Zufall
Damit Ihre Kunden die Gelegenheit bekommen, umfassend und schnell Genaueres zu erfahren und konkrete Fragen zu stellen, bieten Sie ihnen doch den Service der Informationshotline. Mit einer sorgfältigen Planung und der erfolgsorientierten Durchführung durch das Team der S Direkt sichern Sie sich die optimale Wirksamkeit im Bereich Kundenbindung und -gewinnung.
BEST PRACTICE
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Beispiele für bereits realisierte Hotlines bei der S Direkt
AGB-Änderungen, z. B. wegen SEPA
Welcome-Hotline für Girokonto-Neukunden
Aktivierungs-Hotline für Kreditkartenkunden
Info-Hotline für Girokonto-Relaunch und neue Preismodelle
Zins-Hotline für Baufinanzierung und Privatkredit
Gewinnspiel-Hotline
Ihre Vorteile liegen klar auf der Hand:
- ständige Erreichbarkeit aus Kundensicht
- kein Vorhalten eigener Personalressourcen
- Entlastung der Spezialisten Ihres Hauses von Routineaufgaben
- hohe Servicequalität
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Generierung von Vertriebsadressen
- effizientes Kosten-Nutzen-Verhältnis
- Kaufimpuls-Aktivierung bei interessierten Kunden
Unser Service: einfach, kompetent und schnell
Mit Leichtigkeit zum Ziel. Möchten auch Sie Ihr Dienstleistungsangebot mit diesem vorteilhaften Service erweitern? Unsere Kundenbetreuer informieren Sie umfassend und stellen Ihnen weitere Informationen gern bereit.
WUSSTEN SIE SCHON?
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Interessante Fakten über Hotlines in der Kundenkommunikation
Die durchschnittliche Reaktionsquote von Kunden bei Nennung einer Hotline in einem Mailing liegt zwischen 5 und 15 Prozent.
Die Reaktionsquote ist kurz nach Aussendung des Mailings am höchsten.
Eine Hotline wird am häufigsten in den Nachmittags- und Abendstunden sowie am Wochenende kontaktiert.
Häufige Gründe für Kunden, eine Hotline anzurufen: Sie wünschen eine persönliche Bestätigung, ob sie den Inhalt des Mailings verstanden haben oder wollen eine Antwort auf eine Frage, die durch das Mailing aufgekommen ist.