Filialtelefonie
Mit System zum Ziel
Mit dem Telefonzentralen-Service eröffnet Ihnen die S Direkt eine weitere effiziente Möglichkeit, Ihr Dienstleistungsangebot für Ihre Kunden zu erweitern. Durch die Identifizierung unserer Mitarbeiter mit Ihrem Institut entsteht bei jedem Kunden ein Gefühl der Rund-um-Betreuung durch seine Sparkasse.
Und durch die professionelle Beantwortung von Routinefragen und der Weiterleitung von Kundenwünschen ist eine qualitativ hochwertige Bearbeitung dieser Anfragen garantiert.
"Filialtelefonie" als Kundenbindungsinstrument
Das Telefon ist weiterhin ein wichtiges Mittel in der Kommunikation zwischen Sparkasse und Kunde. Die gute Erreichbarkeit und die kompetente und fallabschließende Bearbeitung eines Kundenanrufs sind wichtige Faktoren in der Kundenzufriedenheit und sichern damit die Kundenbindung.
Um alle eingehenden Kundentelefonate entgegennehmen zu können, bietet S Direkt die Dienstleistung "Filialtelefonie" an. Die Verzahnungstiefe zwischen der Sparkasse und S Direkt kann dabei komplett oder teilweise realisiert werden. Je nach Bedarf kann aus den folgenden drei Leistungsszenarien gewählt werden:
- Übernahme im Zeit- und Lastüberlauf aus den Filialen, dem eigenen Telefon-Service-Center oder bei Nichterreichbarkeit eines angewählten Filialmitarbeiters
- Übernahme der Telefonie außerhalb der Öffnungszeiten zur Abdeckung einer 24-Stunden-Erreichbarkeit
- Komplettübernahme aller eingehenden Kundentelefonate
Das Kernleistungsspektrum umfasst
- Allgemeine Auskünfte
- Kontobezogene Auskünfte
- Kontobezogene Aufträge
- Service bezogene Aufträge
Eine Auswahl der einzelnen Services:
- Entgegennahme der Kundenanrufe Ihres Hauses im 24-Stunden-Service -
After-Hour-Service (außerhalb der Geschäftszeiten) - Auskunft bei Standardfragen (Öffnungszeiten, Anschriften der Geschäftsstellen)
- Vereinbarung von Terminwünschen und Weiterleitung
- Vereinbarung von Rückrufwünschen
- Auskünfte zum Kontostand, zu Umsätzen, zu Daueraufträgen
- Aufnahme von Kartensperren
- Aufnahme von Sparbuchsperren
- Wertpapierorders und Depotauskünfte
- Klärung und/oder Weiterleitung technischer Probleme z. B. im SB-Bereich der Filiale
- Cross-selling zur Erhöhung der Produktnutzungsquote
Ihre Vorteile liegen klar auf der Hand:
- ständige Erreichbarkeit für die Anliegen Ihrer Kunden
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Entlastung der Sparkassenmitarbeiter von Routineauskünften
- systematischere Kundenkontaktbearbeitung
- Fokussierung der Sparkassenmitarbeiter auf Kernkompetenz in persönlicher Betreuung und Beratung
Unser Service: einfach, kompetent und schnell
Mit Leichtigkeit zum Ziel. Möchten auch Sie Ihr Dienstleistungsangebot mit diesem vorteilhaften Service erweitern? Unsere Kundenbetreuer informieren Sie umfassend und stellen Ihnen weitere Informationen gern bereit.