Aus- und Weiterbildung
Trainings und Coachings zur Personalqualifizierung in Telefon Service Centern
S Direkt bietet mit dem modularen Dienstleistungsangebot "Training und Coaching" Qualifizierungsmaßnahmen für Fach- und Führungskräfte in unternehmenseigenen Telefon Service Centern an. Die Schulungen decken verschiedene Themengebiete ab und können modular beauftragt werden. Sie werden als Gruppentrainings und -coachings für 8 bis 10 Teilnehmer für die Dauer von 1 bis 2 Tagen durchgeführt.
Die Angebote sind auf die Bedürfnisse der Sparkassen zugeschnitten und können in die eigenen Trainingsprogramme integriert werden. Die Seminare werden von erfahrenen Trainern in den Sparkassen durchgeführt.
Ansprechpartner in der S Direkt
Für alle Fragen zum Thema Training und Coaching, Qualifizierungen und Personalauswahlverfahren steht Ihnen Herr Stefan Mertens zur Verfügung.
Telefon: 0345 569-8947 und
E-Mail: stefan.mertens(at)sparkassedirekt.de
Über diesen Kontakt können Sie auch den kompletten Aus- und Weiterbildungskatalog in gedruckter Fassung anfordern.
Aus- und Weiterbildungsmodule im Überblick
Qualifizierung für den Service am Telefon, u. a.
- "Gespräche aktiv führen mit Fragen"
- "Einwände behandeln"
- "Gespräche verbindlich abschließen"
Verbesserung der Kundenkommunikation, u. a.
- "Grundlagen des Konfliktverständnisses"
- "Cross-Selling und Up-Selling"
- "Selbstmotivation für die Arbeit am Telefon"
Personalauswahl, u. a.
- "Personalauswahlverfahren für Mitarbeiter des telefonischen Kundenservice"
- "Personalauswahlverfahren für Führungskräfte"
Teamentwicklung, u. a.
- "Positive Gestaltung des Teamalltags"
- "Führung und Kommunikation im Team"
Führungskräfteentwicklung, u. a.
- "Zielvereinbarung als Führungsinstrument"
- "Besprechungen effizient leiten"
Qualitätsmanagement, u. a.
- "Qualitätssicherungsinstrumente im Kundenservice"
- "Qualitätsanalyse"
Persönlichkeitsentwicklung, u. a.
- "Grundlagen einer ausgewogenen Work-Life-Balance"
- "Grundlagen der Stimmpflege"
AKTUELLE INFORMATIONEN DER S DIREKT
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ALLGEMEINES RUNDSCHREIBEN
S Direkt hat Informationen zum Training- und Coachingangebot für Mitarbeiter und Führungskräfte in Telefon Service Centern in einem Rundschreiben veröffentlicht. Dieses Rundschreiben kann im passwortgeschützten Bereich
abgerufen werden.