Service und Hilfe für Onlinebanking-Kunden

Electronic-Banking nimmt weiter zu

Der Anteil der Privat- und Firmenkunden, die sich zur effizienten Erledigung des Zahlungsverkehrs und weiterer Bankgeschäfte des Electronic-Bankings bedienen, steigt kontinuierlich an. Mit der Erhöhung der Nutzerzahlen geht in der Praxis ein stetiger Anstieg der Supportanfragen der Kunden in den Sparkassen einher.

Im direkten Kundenkontakt

Zur schnellen und fallabschließenden Bearbeitung dieser Geschäftsvorfälle hat S Direkt ein Spezialisten-Team etabliert, welches Ihren Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um dieses Thema per Telefon und E-Mail zur Seite steht. Die Rückfragen und Informationsbedürfnisse sind dabei vielschichtig – von den klassischen Erstanwenderfragestellungen, Sperrungen des Online-Zugriffs auf das Konto bis hin zur Änderung der Zugangswege.

Ressourcen schonen

Die unkomplizierte Implementierung dieses Services in die Geschäftsprozesse Ihres Hauses ermöglicht Ihnen die Schaffung von Freiräumen für die Mitarbeiter und damit die Konzentration auf den Produktvertrieb.

Sie können nur gewinnen

Folgende Vorteile werden durch die Einbeziehung unserer Bearbeitungsressourcen flexibel und kostenschonend erschlossen:

• Zeitliche und inhaltliche Entlastung der electronic banking Spezialisten der Sparkasse von telefonischen und elektronischen Routinetätigkeiten
• Folge: Erschließung freier Mitarbeiter-Kapazitäten für Produktvertrieb und Kundenbetreuung zur Bindung ausgewählter Zielgruppen im Firmen- und Gewerbekundenbereich
• Ausweitung der Erreichbarkeit der EB-Support-Spezialisten an 7 Tagen die Woche und an 365 Tagen im Jahr von 7 bis 23 Uhr
• Flexibles Überlaufrouting: dauerhaft, temporär, auslastungsbezogen, fallbezogen, aufkommensabhängig – von der Sparkasse zum eb-Support-Team unseres Hauses – alles frei wählbar
• Fallabschließende Kundenkommunikation und Vorfallbearbeitung
• Mandantenindividuelle Online-/Realtime-Zugriffe auf Rechenzentrumsanwendungen

AKTUELL: Hotline-Support für die Einführung von smsTAN bzw. chipTAN

Die Einführung der neuen Sicherheitsmittel smsTAN bzw. chipTAN im Online-Banking erzeugt erfahrungsgemäß eine höhere Zahl an telefonischen Kundenanfragen. S Direkt unterstützt die Sparkassen bei der Bewältigung dieser Kundenanrufe mit einer Support-Hotline. Die Erreichbarkeit der Hotline wird von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 Uhr und 22:00 Uhr sichergestellt.

Weitere Informationen können im passwortgeschützten Bereich
"Rundschreiben 2010" - Allgemeines Rundschreiben 7/2010 der S Direkt
abgerufen werden.

NEU: Individuelle Sperrstatus-Bezeichnungen bei Online-Banking- und PIN/TAN-Sperren

OSPlus-nutzende Sparkassen können ab sofort institutsindividuelle Sperrstatus-Bezeichnungen bei der Sperrung von Online-Banking-Vertragsteilnehmern und PIN/TAN-Verträgen definieren.

Weitere Informationen können im passwortgeschützten Bereich
"Rundschreiben 2010" - Allgemeines Rundschreiben 8/2010 der S Direkt
abgerufen werden.

Unser Service: einfach, kompetent und schnell

Mit Leichtigkeit zum Ziel. Möchten auch Sie Ihr Dienstleistungsangebot mit diesem vorteilhaften Service erweitern?
Mit Professionalität, Kreativität, Qualität, einer

• User Berechtigung (Abfrage- und Freischaltungsberechtigungen für die S Direkt,
• einer vertraglichen Vereinbarung über den Leistungsumfang,
• der Definition der Ansprechpartner in Ihrem Haus und
• ggf. Bereitstellung sparkassenspezifischer Informationen

erreichen wir gemeinsam Ihre Ziele.